CCI le Mans Sarthe
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Formation Continue - Développement commercial et vente

Développer votre efficacité commerciale en prise de rendez-vous et relances devis

Objectifs

- optimiser ses contacts téléphoniques en prise de rendez-vous et en relances commerciales ;

- véhiculer une image de marque positive et professionnelle.

Compétences visées

- prendre des rendez-vous pour des commerciaux ;

- effectuer des relances commerciales.

Notre Offre

La préparation et l’organisation efficace :

- définir l’objectif de l’action ;

- cerner la cible, le secteur, l’interlocuteur souhaité ;

- choisir les fichiers, les documents adaptés au ciblage ;

- planifier le déroulement ;

- préparer tous les documents indispensables pour être efficace (agenda, documentation, fiches contacts…) ;

- bien maîtriser son offre.

Construire un schéma d’entretien

- pour la prise de rendez-vous ;

- pour la relance commerciale (propositions, devis) ;

- se présenter ;

- passer le barrage de la secrétaire ;

- bien identifier son interlocuteur ;

- préparer la phrase d’accroche ;

- préparer l’argumentation et la réponse aux objections possibles ;

- fixer un rendez-vous ;

- prendre la commande (pour les relances) ;

- reformuler ;

- conclure l’entretien ;

- mettre à jour le fichier-client – résumer l’entretien ;

- reprogrammer une date pour les appels non productifs.

L’analyse des résultats

- mesurer son efficacité avec des ratios ;

- qualifier les contacts ;

- connaître le suivi commercial et évaluer les rendez-vous non productifs ;

- les actions correctives à mettre en place pour les actions futures.

Dates & lieux

Le Mans : 27 septembre 2018

Plus pédagogiques

Méthodes :

- alternance d’apports théoriques et de mises en situation ;

- création d’outils personnalisés ;

- définition d’axes de progression individuel ;

- support écrit remis à chaque participant, résumant les points importants traités durant la formation.


Validation / Certification

Attestation de stage délivrée.

TARIFS

350€

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1 journée

350€

réf : DVPC02

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