CCI le Mans Sarthe
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Commerce

Formation Continue - Développement commercial et vente

Fidéliser et se différencier par l'expérience client

Vendre un produit ou un service ne suffit plus ! L’expérience client est un levier majeur pour vous différencier et fidéliser vos clients.

Objectifs

  • Appréhender les bénéfices de la démarche expérience client pour son commerce
  • Savoir promouvoir la démarche Expérience Client au sein de son équipe
  • Comprendre et pratiquer la démarche globale
  • Définir un plan d’actions pour son entreprise
 

Public

Commerçants, prestataires de services aux particuliers

POINTS ANALYSES

  • Les enjeux et la manière d’entreprendre une démarche expérience client
  • Les grandes étapes du parcours client
  • La stratégie à définir
 

POINTS FORTS

Apport d’une méthodologie, d’outils et de cas pratiques
Rédaction d’un plan d’action

Dates & lieux

Le Mans (CCI le Mans Sarthe) : 19 novembre (9h-17h), 26 novembre (13h30-17h) et 3 décembre (13h30-17h)

Programme

Introduction : l’expérience client, levier majeur de fidélisation et de différenciation

• l'entrée dans l'ère de l'économie de l'Expérience
• les enjeux pour le commerçant
• l'expérience client : un préalable à ses actions commerciales et marketing
• le management de l'Expérience client
 

Comprendre ce que vivent les clients

• collecter la voix du client
• cartographier et comprendre les grandes étapes clés du parcours client
• identifier et comprendre ses besoins
 

Définir et formaliser sa stratégie expérience client

• formaliser sa vision
• définir son positionnement
 

Imaginer de nouvelles expériences client

• enrichir l’expérience donnée à vivre à ses clients
• bâtir son plan d’action
 
 
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Josué Girandier, consultant associé Less n' more
Méthodes :
• Alternance de théorie et de pratique. Les participants seront amenés à pratiquer l'ensemble de la démarche sur leur commerce
• Utilisation d'outils visuels et de méthodes de créativité
• Atelier-formation dynamique, basée sur les échanges et la co-création

TARIFS

500 € - Prise en charge possible par les fonds de formation

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2 jours (14 heures)

500 € net de taxe

réf : DCV1

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Laurent Mariot

Conseiller pôle Territoires et filières

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