Formation Continue - Communication, développement personnel, efficacité professionnelle
Gérer les conflits professionnels
Identifier, anticiper et résoudre les conflits. Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication.
- Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays de la Loire !
- Sur demande, cette formation peut être réalisée en langue anglaise !
Objectifs
- identifier les mécanismes du conflits et des comportements d'agressivité ;
- acquérir les outils d'une communication assertive ;
- optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.
Public
Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.
Dates & lieux
Le Mans : 18 et 19 novembre 2019
Autres dates : : nous consulter
Programme
Identifier les situations conflictuelles :
- vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement ;
- analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,... ;
- comprendre les comportements d’agressivité, de violence ;
- identifier les types de conflits ;
- sortir du jeu victime, bourreau, sauveur.
Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle :
- la méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer ;
- prendre en compte ses émotions ;
- autodiagnostic sur les comportements sociaux ;
- analyser les différentes attitudes relationnelles ;
- l’assertivité dans la vie professionnelle ;
- oser la confrontation et le positionnement ;
- recevoir des critiques et des attaques personnelles ;
- faire face à des incivilités.
Plus pédagogiques
Méthodes :
De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo). Apports méthodologiques et échanges d'expériences.
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...)
Groupe de 4 à 12 personnes.
Validation / Certification
Attestation de fin de formation.
