CCI le Mans Sarthe
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72014 Le Mans Cedex 2

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Formation continue Communication

Formation Continue - Communication, développement personnel, efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Identifier, anticiper et résoudre les conflits. Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication.

  • Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays de la Loire !
  • Sur demande, cette formation peut être réalisée en langue anglaise !

Objectifs

- identifier les mécanismes du conflits et des comportements d'agressivité ;
- acquérir les outils d'une communication assertive ;
- optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Public

Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

Dates & lieux

Le Mans : 18 et 19 novembre 2019

Autres dates : : nous consulter

Programme

Identifier les situations conflictuelles : 

- vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement ;
- analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,... ;
- comprendre les comportements d’agressivité, de violence ;
- identifier les types de conflits ;
- sortir du jeu victime, bourreau, sauveur.

Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle :

- repérer les bases d’une communication non violente ; 
- la méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer ;
- prendre en compte ses émotions ;
- autodiagnostic sur les comportements sociaux ;
- analyser les différentes attitudes relationnelles ;
- l’assertivité dans la vie professionnelle ;
- oser la confrontation et le positionnement ; 
- recevoir des critiques et des attaques personnelles ;
- faire face à des incivilités.
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Consutant spécialité en management et ressources humaines
Méthodes :

De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo). Apports méthodologiques et échanges d'expériences.

Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...)

Groupe de 4 à 12 personnes.


Validation / Certification

Attestation de fin de formation.

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2 jours

670 € net

réf : DP06FR

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