CCI le Mans Sarthe
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72014 Le Mans Cedex 2

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Formation continue Communication

Formation Continue - Communication, développement personnel, efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Identifier, anticiper et résoudre les conflits. Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication.

Dernière modification : 15-01-2021

  • Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays de la Loire !
  • Sur demande, cette formation peut être réalisée en langue anglaise !

Objectifs

- identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité ;
- acquérir les outils d'une communication assertive ;
- optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Public

Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

Prérequis : aucun

 

Accessibilité :

Cette formation (ou ce dispositif, ou cet accompagnement…) est accessible aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez prendre contact avec le référent handicap du service : Jean-Christophe GESLIN au 02 43 29 00 51.

 

Délai d'accès :

L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs : délai moyen constaté 2 mois.
Pour les formations éligibles au CPF et sans pré-requis : compter un délai compris entre 4 et 15 jours.
Pour les dispositifs à entrée et sortie permanente, délai lié le plus souvent à l’accord de prise en charge du financeur.

 

Compétences visées

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

- Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence
- d'identifier les origines des situations d'agressivité
- Développer des compétences relationnelles constructives

POINTS FORTS

Taux de satisfaction global 2020 (taux de remplissage global 95%) : 92.1 % des stagiaires ont déclaré être « PLEINEMENT SATISFAIT ou SATISFAIT AU DELA DES ATTENTES » sur les critères suivants : Accès à la formation ; Accompagnement CCI ; Accueil ; Contenu de formation ; Ecoute du formateur ; Moyens mis à disposition.

4,4 / 5 - Note de satisfaction auprès des stagiaires demandeurs d’emploi en 2019 (source Anotea "La Bonne Formation")

4.2 / 5 - Note de satisfaction auprès de stagiaires ayant utilisé leur compte CPF (source MON COMPTE FORMATION)

Dates & lieux

Le Mans - en présentiel (A distance : nous consulter) : 11 ET 12 FEVRIER 2021

Le Mans - en présentiel (A distance : nous consulter) : 25 ET 26 NOVEMBRE 2021

Programme

Identifier les situations conflictuelles 

- vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement 
- analyser des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,... 
- comprendre les comportements d’agressivité, de violence 
- identifier les types de conflits 
- sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle 

- repérer les bases d’une communication non violente 
- la méthode " ERIC " : Écouter, Récapituler, Interroger, Confirmer 
- prendre en compte ses émotions 
- autodiagnostic sur les comportements sociaux 
- analyser les différentes attitudes relationnelles 
- l’assertivité dans la vie professionnelle 
- oser la confrontation et le positionnement 
- recevoir des critiques et des attaques personnelles
- faire face à des incivilités
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Consutant spécialité en management et ressources humaines
Méthodes :

De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo). Apports méthodologiques et échanges d'expériences.

Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).

Groupe de 4 à 12 personnes.

 

Moyens/outils pédagogiques : Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.

 


Validation / Certification

Evaluation des connaissances.
Attestation de formation.

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2 jours - 14 heures

670 € net

réf : DP06FR

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