Formation Continue - Développement commercial, vente
Booster ses prises de rendez-vous et relances devis
Améliorez votre communication pour véhiculer une image positive.
Objectifs
- optimiser ses contacts téléphoniques en prise de rendez-vous et en relances commerciales ;
- véhiculer une image de marque positive et professionnelle.
Compétences visées
- prendre des rendez-vous pour des commerciaux ;
- effectuer des relances commerciales.
Dates & lieux
Nous consulter pour : pour les dates et lieu(x) de la formation
Programme
La préparation et l’organisation efficace
- définir l’objectif de l’action ;
- cerner la cible, le secteur, l’interlocuteur souhaité ;
- choisir les fichiers, les documents adaptés au ciblage ;
- planifier le déroulement ;
- préparer tous les documents indispensables pour être efficace (agenda, documentation, fiches contacts…) ;
- bien maîtriser son offre.
Construire un schéma d’entretien
- pour la prise de rendez-vous ;
- pour la relance commerciale (propositions, devis) ;
- se présenter ;
- passer le barrage de la secrétaire ;
- bien identifier son interlocuteur ;
- préparer la phrase d’accroche ;
- préparer l’argumentation et la réponse aux objections possibles ;
- fixer un rendez-vous ;
- prendre la commande (pour les relances) ;
- reformuler ;
- conclure l’entretien ;
- mettre à jour le fichier-client – résumer l’entretien ;
- reprogrammer une date pour les appels non productifs.
L’analyse des résultats
- mesurer son efficacité avec des ratios ;
- qualifier les contacts ;
- connaître le suivi commercial et évaluer les rendez-vous non productifs ;
- les actions correctives à mettre en place pour les actions futures.
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Plus pédagogiques
Animateur :
Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise.
Méthodes :
Méthodes :
- alternance d’apports théoriques et de mises en situation ;
- création d’outils personnalisés ;
- définition d’axes de progression individuel ;
- support écrit remis à chaque participant, résumant les points importants traités durant la formation.
Validation / Certification
Attestation de stage délivrée.
