Formation Continue - Développement commercial - Vente - Commerce
Booster ses prises de rendez-vous et les taux de transformation
Améliorez votre communication pour véhiculer une image positive.
Dernière modification : 18-12-2020
Objectifs
- Optimiser ses contacts téléphoniques en prise de rendez-vous et en relances commerciales ;
- Véhiculer une image de marque positive et professionnelle.
Public
Toute personne chargée de l’accueil téléphonique et/ou physique dans l’entreprise.
Prérequis : Aucun
Accessibilité : Cette formation (ou ce dispositif, ou cet accompagnement…) est accessible aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez prendre contact avec le référent handicap du service : Jean-Christophe GESLIN au 02 43 29 00 51.
Délai d'accès :
L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs.
Pour les dispositifs à entrée et sortie permanente, délai lié le plus souvent à l’accord de prise en charge du financeur.
Compétences visées
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- prendre des rendez-vous pour des commerciaux ;
- effectuer des relances commerciales.
POINTS FORTS
Taux de satisfaction global 2020 (taux de remplissage global 95%) : 92.1 % des stagiaires ont déclaré être « PLEINEMENT SATISFAIT ou SATISFAIT AU DELA DES ATTENTES » sur les critères suivants : Accès àa la formation ; Accompagnement CCI ; Accueil ; Contenu de formation ; Ecoute du formateur ; Moyens mis à disposition.
4,4 / 5 - Note de satisfaction auprès des stagiaires demandeurs d’emploi en 2019 (source Anotea "La Bonne Formation")
4.2 / 5 - Note de satisfaction 2020 auprès de stagiaires ayant utilisé leur compte CPF (source MON COMPTE FORMATION)
A l'issue de chaque stage le participant remplit systématiquement un questionnaire d'évaluation de la prestation de formation. Cette évaluation est ensuite analysée par CCI Formation Continue afin de faire évoluer l'offre et les méthodes pédagogiques. De plus, le tour de table réalisé en fin de formation permet au formateur d'évaluer la qualité de la prestation et les progrès réalisés par le participant. Chacun peut ainsi prendre conscience des connaissances et savoir-faire acquis au cours de la formation et de ses axes de progrès.
Dates & lieux
Le Mans - en présentiel : 13 avril 2021
Le Mans - en présentiel : 30 septembre 2021
Programme
La préparation et l’organisation efficace
Construire un schéma d’entretien
L’analyse des résultats
Plus pédagogiques
Méthodes :
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation.
Création d’outils personnalisés.
Définition d’axes de progression individuel.
Support écrit remis à chaque participant, résumant les points importants traités durant la formation.
Groupe de 4 à 12 participants.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Validation / Certification
Attestation de formation.
