Formation Continue - Développement commercial, vente
Fidéliser et se différencier par l'expérience client
Vendre un produit ou un service ne suffit plus ! L’expérience client est un levier majeur pour vous différencier et fidéliser vos clients.
Objectifs
- Appréhender les bénéfices de la démarche expérience client pour son commerce
- Savoir promouvoir la démarche Expérience Client au sein de son équipe
- Comprendre et pratiquer la démarche globale
- Définir un plan d’actions pour son entreprise
Public
Commerçants, prestataires de services aux particuliers
POINTS ANALYSES
- Les enjeux et la manière d’entreprendre une démarche expérience client
- Les grandes étapes du parcours client
- La stratégie à définir
POINTS FORTS
Apport d’une méthodologie, d’outils et de cas pratiques
Rédaction d’un plan d’action
Dates & lieux
Le Mans (CCI le Mans Sarthe) : 28 janvier 2019 (9h-17h), 4 février 2019 (9h-17h)
Programme
Introduction : l’expérience client, levier majeur de fidélisation et de différenciation
• l'entrée dans l'ère de l'économie de l'Expérience
• les enjeux pour le commerçant
• l'expérience client : un préalable à ses actions commerciales et marketing
• le management de l'Expérience client
Comprendre ce que vivent les clients
• collecter la voix du client
• cartographier et comprendre les grandes étapes clés du parcours client
• identifier et comprendre ses besoins
Définir et formaliser sa stratégie expérience client
• formaliser sa vision
• définir son positionnement
Imaginer de nouvelles expériences client
• enrichir l’expérience donnée à vivre à ses clients
• bâtir son plan d’action
Plus pédagogiques
Méthodes :
• Alternance de théorie et de pratique. Les participants seront amenés à pratiquer l'ensemble de la démarche sur leur commerce
• Utilisation d'outils visuels et de méthodes de créativité
• Atelier-formation dynamique, basée sur les échanges et la co-création
TARIFS
500 € - Prise en charge possible par les fonds de formation
