Formation Continue - Développement commercial - Vente - Commerce

Développer une communication positive avec vos clients

Créer avec vos clients une relation de confiance et rester efficace dans des situations qui déstabilisent.

Dernière modification : 15-01-2021

Objectifs

- Mettre en œuvre une communication commerciale positive avec ses clients,

- Adapter sa démarche et son comportement en fonction des profils des clients,

- Repérer ses points forts dans la relation à l’autre et les axes de progression à mettre en place,

- Gérer les situations délicates et conflictuelles.

Public

Tout public, en situation de relation client.

Prérequis : Aucun

Accessibilité : Cette formation (ou ce dispositif, ou cet accompagnement…) est accessible aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez prendre contact avec le référent handicap du service : Jean-Christophe GESLIN au 02 43 29 00 51.

Délai d'accès :

L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs.
Pour les dispositifs à entrée et sortie permanente, délai lié le plus souvent à l’accord de prise en charge du financeur.

Compétences visées

À l’issue de la formation vous serez capable de :

- Analyser les différents comportements des clients et leur personnalité
- Appréhender le principe de l’assertivité
- Comprendre le mécanisme de l’agressivité
- Gérer ses émotions et son stress

POINTS FORTS

Taux de satisfaction global 2019 (taux de remplissage global 95%) : 98 % des stagiaires ont déclaré être « SATISFAIT ou ENTIEREMENT SATISFAIT » sur les critères suivants : Conformité avec les objectifs annoncés ; Qualité des apports théoriques ; Animation générale ; Relation animateurs/participants ; Adaptation à vos attentes personnelles ; Utilisation possible des acquis dans votre travail ; Organisation matérielle, rythme.

4,4 / 5 - Note de satisfaction auprès des stagiaires demandeurs d’emploi en 2019 (source Anotea "La Bonne Formation")

A l'issue de chaque stage le participant remplit systématiquement un questionnaire d'évaluation de la prestation de formation. Cette évaluation est ensuite analysée par CCI Formation Continue afin de faire évoluer l'offre et les méthodes pédagogiques. De plus, le tour de table réalisé en fin de formation permet au formateur d'évaluer la qualité de la prestation et les progrès réalisés par le participant. Chacun peut ainsi prendre conscience des connaissances et savoir-faire acquis au cours de la formation et de ses axes de progrès.

Dates & lieux

Le Mans - en présentiel (A distance : nous consulter) : Formation possible en INTRA

Programme

Identifier les principes de base d’une communication positive

Analyser le comportement non verbal, l’expression corporelle, la gestuelle

Analyser le comportement verbal, l’expression orale, la voix

Mettre en valeur son message avec le langage positif

Lister les freins à une communication positive à son niveau et au niveau de son interlocuteur

Évaluer ses points forts et faibles dans la relation interpersonnelle

Gérer les situations délicates et conflictuelles

Adapter son comportement en fonction du client et du contexte

Optimiser la démarche à suivre en cas de litiges, désaccords , conflits

Réagir à l’agressivité

Développer son assertivité

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise.
Méthodes :

Méthodologie déployée à travers des situations réelles rencontrées par les participants.

Apport d’outils pragmatiques (langage, vocabulaire, gestuelle…).

Support remis à chaque participant résumant tous les thèmes abordés durant la formation.

Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.