Formation Continue - Développement commercial, vente
Développer une communication positive avec vos clients
Créer avec vos clients une relation de confiance et rester efficace dans des situations qui déstabilisent.
Objectifs
- Mettre en œuvre une communication commerciale positive avec ses clients
- Adapter sa démarche et son comportement en fonction des profils des clients
- Repérer ses points forts dans la relation à l’autre et les axes de progression à mettre en place
- Gérer les situations délicates et conflictuelles
Public
Tout public, en situation de relation client
Compétences visées
Être capable de :
Analyser les différents comportements des clients et leur personnalité
Appréhender le principe de l’assertivité
Comprendre le mécanisme de l’agressivité
Gérer ses émotions et son stress
Dates & lieux
Nous consulter pour : les dates et lieux de la formation
Programme
Identifier les principes de base d’une communication positive
Analyser le comportement non verbal, l’expression corporelle, la gestuelle
Analyser le comportement verbal, l’expression orale, la voix
Mettre en valeur son message avec le langage positif
Lister les freins à une communication positive à son niveau et au niveau de son interlocuteur
Évaluer ses points forts et faibles dans la relation interpersonnelle
Gérer les situations délicates et conflictuelles
Adapter son comportement en fonction du client et du contexte
Optimiser la démarche à suivre en cas de litiges, désaccords , conflits
Réagir à l’agressivité
Développer son assertivité
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ
Plus pédagogiques
Méthodes :
Méthodologie déployée à travers des situations réelles rencontrées par les participants
Apport d’outils pragmatiques (langage, vocabulaire, gestuelle…)
Support remis à chaque participant résumant tous les thèmes abordés durant la formation
