Formation Continue - Développement commercial - Vente - Commerce
Optimiser le parcours client : développer la qualité au service du client
(certifiant - éligible CPF) Soyez qualitatif dans votre relation client !
Dernière modification : 14-04-2021
- Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays de la Loire !
- Eligible au CPF
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Objectifs
Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. Ecouter pour répondre au client. Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.
Public
Toute personne en relation avec des clients, sans avoir pour autant une fonction commerciale directe.
Prérequis :
Cette certification s'adresse à tous les profils de candidats (salariés ou demandeurs d'emploi), dans tous les secteurs d'activité.
Pour les formations à distance : disposer d’un ordinateur équipé d'une webcam et d'un micro et d’une bonne connexion internet
Accessibilité : Cette formation (ou ce dispositif, ou cet accompagnement…) est accessible aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez prendre contact avec le référent handicap du service : Jean-Christophe GESLIN au 02 43 29 00 51.
Délai d'accès :
L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs.
Pour les dispositifs à entrée et sortie permanente, délai lié le plus souvent à l’accord de prise en charge du financeur.
Compétences visées
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Améliorer sa relation client ;
- Véhiculer une image positive de l’entreprise ;
- Construire les outils d’amélioration de la qualité ;
POINTS FORTS
Taux de satisfaction global 2020 (taux de remplissage global 95%) : 92.1 % des stagiaires ont déclaré être « PLEINEMENT SATISFAIT ou SATISFAIT AU DELA DES ATTENTES » sur les critères suivants : Accès àa la formation ; Accompagnement CCI ; Accueil ; Contenu de formation ; Ecoute du formateur ; Moyens mis à disposition.
4,4 / 5 - Note de satisfaction auprès des stagiaires demandeurs d’emploi en 2019 (source Anotea "La Bonne Formation")
4.2 / 5 - Note de satisfaction 2020 auprès de stagiaires ayant utilisé leur compte CPF (source MON COMPTE FORMATION)
A l'issue de chaque stage le participant remplit systématiquement un questionnaire d'évaluation de la prestation de formation. Cette évaluation est ensuite analysée par CCI Formation Continue afin de faire évoluer l'offre et les méthodes pédagogiques. De plus, le tour de table réalisé en fin de formation permet au formateur d'évaluer la qualité de la prestation et les progrès réalisés par le participant. Chacun peut ainsi prendre conscience des connaissances et savoir-faire acquis au cours de la formation et de ses axes de progrès.
Dates & lieux
Le Mans - en présentiel (A distance : nous consulter) : 16 et 17 mars 2021
Le Mans - en présentiel (A distance : nous consulter) : 08 et 09 novembre 2021
Programme
Journée 1 :
Identifier les enjeux de la qualité au service du client
Analyser les besoins et les attentes du client
Journée 2 :
Mettre en oeuvre un process qualité orienté client
Suivre et évaluer l’amélioration de la qualité
Plus pédagogiques
Méthodes :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).
Groupe de 4 à 12 participants.
Validation / Certification
Evaluation des connaissances.
Attestation de formation.
Certificat de compétences en entreprise.
Éligible au CPF.
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Pour savoir si les certifications proposées par le service Formation Continue sont organisées en blocs de compétences et connaitre les équivalences, et passerelles, vous pouvez consulter la fiche du répertoire spécifique (RS).
TARIFS
650 € + 500 € avec certification
