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Web Numérique Formation continue Commerce

Formation Continue - Web et culture numérique

Fidéliser ses clients avec les outils digitaux

Vous avez développé votre clientèle, mais vous est-elle fidèle ? Découvrez comment fidéliser votre clientèle avec les outils du web…

Objectifs

Connaître les outils du web propre à la fidélisation.

Public

Commerçants

Compétences visées

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :
 
d'apprendre à utiliser les outils de mailing
de savoir utiliser Facebook pour communiquer avec ses clients
de savoir construire et maintenir un fichier client en ligne

Dates & lieux

Le Mans : 3 juin 2019

Programme

Introduction

La fidélisation client
Les outils du web
 

Pourquoi utiliser le web pour fidéliser sa clientèle ?

Une question de coût
Une question de mode
Une question d’habitude
 

Fidéliser sa clientèle avec les outils du web

Construire un fichier client solide grâce aux outils du web
  Utiliser les tableurs en ligne 
  Utiliser les outils de mailing
Utiliser un CRM en ligne
Valoriser son fichier client
  Les campagnes SMS
  Le Mailing
  Les Social Ads
Construire une relation avec ses clients
  Utiliser Facebook
  Utiliser un blog 
Exception : utiliser son site Internet
Les ventes supplémentaires
Les comptes fidélité
 

Conclusion et questions - réponses

 
LES PLUS
Une formation-action basée sur l’expérience pratique du formateur
Une méthodologie d’apprentissage basée sur le mindmapping
 
Tous les thèmes de la formation se dérouleront sous forme d’exercices pratiques.
 
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l’entreprise.
Méthodes :

Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être. Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.


Validation / Certification

Attestation de formation

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1 journée (7 heures)

250 € net

réf : WN07

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