Formation Continue - Web et culture numérique

Fidéliser ses clients avec les outils digitaux

Vous avez développé votre clientèle, mais vous est-elle fidèle ? Découvrez comment fidéliser votre clientèle avec les outils du web…

Objectifs

Connaître les outils du web propre à la fidélisation.

Public

Commerçants

Compétences visées

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :

• d'apprendre à utiliser les outils de mailing

• de savoir utiliser Facebook pour communiquer avec ses clients

• de savoir construire et maintenir un fichier client en ligne

Dates & lieux

Le Mans : nous consulter

Programme

Introduction

• La fidélisation client

• Les outils du web

Pourquoi utiliser le web pour fidéliser sa clientèle ?

• Une question de coût

• Une question de mode

• Une question d’habitude

Fidéliser sa clientèle avec les outils du web

• Construire un fichier client solide grâce aux outils du web

Utiliser les tableurs en ligne

Utiliser les outils de mailing

Utiliser un CRM en ligne

• Valoriser son fichier client

Les campagnes SMS

Le Mailing

Les Social Ads

• Construire une relation avec ses clients

Utiliser Facebook

Utiliser un blog

Exception : utiliser son site Internet

• Les ventes supplémentaires

• Les comptes fidélité

Conclusion et questions - réponses

LES PLUS

• Une formation-action basée sur l’expérience pratique du formateur

• Une méthodologie d’apprentissage basée sur le mindmapping

Tous les thèmes de la formation se dérouleront sous forme d’exercices pratiques.

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l’entreprise.
Méthodes :

Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être. Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.